Empresa solicita dados completos de usuários para garantir conformidade diante das mudanças no sistema de impostos sobre consumo

A Globo iniciou um processo de atualização cadastral junto aos seus clientes, solicitando informações adicionais como o CEP e o endereço completo. A iniciativa tem como objetivo garantir que a empresa esteja alinhada às novas regras de tributação de consumo que entrarão em vigor em 2026 com a implementação do modelo de Imposto sobre Bens e Serviços (IBS) e Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS).

O que está sendo solicitado

Os usuários foram orientados a acessar sua conta e revisar ou complementar os dados cadastrados — em especial o endereço completo com código do município — para assegurar que as notas fiscais emitidas pela empresa estejam corretas conforme o novo regime tributário. Para os que não atualizarem seus dados até o prazo estipulado, a empresa alertou que poderá recorrer a parceiros autorizados para obtenção das informações complementares.

Razões para a atualização e implicações operacionais

A solicitação de dados detalhados decorre da alteração na lógica de tributação sobre o consumo: com a mudança para o regime de IBS/CBS, o local de consumo — e não mais de origem — se torna elemento crítico para definir a tributação e a distribuição entre entes federados. Dados cadastrais incorretos ou incompletos implicam na emissão de documentos fiscais que podem incorporar alíquota ou base inadequadas, gerando risco de autuações ou necessidade de retificação.
Para a empresa, o processo exige que seu sistema de faturamento, emissão de nota fiscal eletrônica e controle de cadastro esteja apto a tratar os novos campos, validar dados e integrar o perfil do cliente com o novo regime tributário.

Consequências para clientes e fornecedores

• Clientes que não atualizarem suas informações poderão ter dificuldade na emissão correta de documentos fiscais ou receber cobranças adicionais de tributos.
  
• A revisão cadastral também pode gerar atrito com usuários que não estavam habituados a fornecer dados completos, mas a empresa argumenta que se trata de adequação ao ambiente tributário do novo regime.
  
• Fornecedores que operam via plataforma ou parceira da empresa que não atualizarem cadastros poderão também enfrentar desafios de integração ou diferimento de serviços, conforme procedimentos internos da companhia e exigências do regime tributário.
  

Recomendações para as empresas em situação similar

• Verificar se contratos, termos de uso ou relatórios de faturamento exigem atualização cadastral — em especial dados de localização, regime tributário dos contratados e classificação de serviço.
  
• Revisar sistemas de emissão, faturamento e nota fiscal para assegurar que estão preparados para novo modelo de tributação de consumo: captura de endereço, código-município, verificação de regime tributário.
  
• Iniciar comunicação proativa com usuários ou clientes oferecendo canal simples para atualização de cadastro e explicando a razão da solicitação, de modo a reduzir atrito e garantir a conformidade.
  
• Considerar que a adequação cadastral não é mera formalidade, mas componente essencial do planejamento tributário: cadastros deficientes hoje podem gerar impacto fiscal e operacional em 2026 e anos subsequentes.

A atualização cadastral conduzida pela Globo evidencia como a reforma tributária afeta não apenas sistemas fiscais, mas operações de cliente, cadastro, faturamento e governança de dados. Para as empresas que atuam em ambiente digital ou que possuem ampla base de usuários ou clientes, o processo de atualização cadastral se torna parte integrante da preparação para o novo regime tributário de consumo. Estar pronto desde já confere vantagem competitiva, reduz risco de contingência e fortalece a conformidade operacional no novo cenário.